Sosyal medya üzerinden konsolosluk memnuniyeti anketi düzenleyen Avukat Talha Barut, anketin sonuçlarını Manşet gazetesi okurları için düzenledi. Geçtiğimiz ay Facebook sayfamızda bir anket çalışması yaptık. Anket sorumuz yurtdışındaki Türk Konsolosluklarında sunulan hizmetlerden memnun musunuz seklindeydi. Katılımcılar ne açıdan memnun olup ne açıdan memnun olmadıklarını ise yorum kısmına yazdılar. Çıkan sonuçlara göre yurtdışındaki gurbetçilerin yüzde 71.26`si sunulan hizmetlerden memnun değil. yüzde 24.24 oranında kişi ise memnun olduklarını belirttiler. Yüzde 4.5 civarı da kararsız oyu kullandılar. Anket sonuçları insanların büyük çoğunluğunun hizmetlerden memnun olmadığı sonucunu ortaya koyuyor. Yorumlardan anlaşıldığı kadarıyla insanların rahatsız olduğu hususları şu şekilde sıralayabiliriz:
RANDEVU SORUNU
Bilindiği üzere konsolosluklarda randevusuz işlem yapılmıyor. Randevular ise sadece internet üzerinden alınıyor. Bazı bölümlerde 6 ay sonrasına randevu veriliyor olması, randevu saatinde gidilse dahi Konsoloslukta yeniden saatlerce sıra beklenmesi, çoğu zaman fiziki yetersizlikten dolayı soğukta dış ortamda sıranın gelmesinin beklenmesi, internet kullanmayı bilmeyenler için telefonla randevu alma sisteminin işlevsel olmaması, telefonlara kimsenin bakmaması gibi sorunlardan dolayı insanlar memnuniyetsizliğini dile getirmiştir.
MEMURLARIN NEZAKETSİZLİĞİ
Hayır oyu kullananların büyük bir çoğunluğu Konsolosluk çalışanlarının kendilerine karşı nezaketsiz davranışlarından yakınmış. Tabiiki görevini hakkıyla yerine getiren memurları tenzih ediyoruz. Ancak bir kısım memurların vatandaşa saygı göstermediği, siz yerine sen diye hitap ettiği, vatandaşın eksik belgeyle gelmesi ya da konuyu anlamak için soru sorduğu durumda vatandaşı azarladığı, güler yüzlü olmadığı, emir kipi kullandığı, ukala ve kendini beğenmiş olduğu, bugün git yarın gel mantığıyla hareket ettiğine yönelik yorum ve değerlendirmeler yapılmıştır.
BİNA YETERSİZLİĞİ
Konsoloslukların fiziki yetersizlikleri de olumsuz olarak değerlendirilen yanlardan olmuştur. İç mekanın küçük olması sebebiyle insanların bahçede soğukta bekletiliyor olması, engelliler için kolaylaştırıcı imkanların olmaması, Hamburg gibi bazı bölgelerde yıllar öncesinden yeni bina satın alındığı halde hala taşınama-mış olması insanlar arasında hoşnutsuzluğa sebebiyet vermektedir. Ataşeliklerdeki Sorunlar Yorumlardan anlaşıldığı kadarıyla özellikle Hamburg’da Çalışma ve Sosyal Güvenlik Ataşeliği gibi önemli bir ataşelikte hizmetin yetersiz olması, memurların ukala ve vatandaşa tepeden bakan tavırlar sergilemesi, konunun uzmanı olmaması sebebiyle hatalı işlemlere sebep olması, uzun yıllardır asaleten atanmış bir ataşe olmadığından ataşeliğin vekaleten ifa ediliyor olması, kalifiyeli personel eksikliğinden dolayı emeklilik gibi çok önemli sosyal haklarda mağduriyet yaşandığı yapılan yorumlar arasındadır. Asaleten atanmış bir ataşenin bulun-maması önemli bir eksikliktir. 110.000 kişinin üzerinde Türkiye kökenli insana hizmet verme potansiyeli olan bir kurum asaleten atanacak bir ataşeyi hak etmektedir.
MEMNUN OLANLARIN GEREKÇELERİ
Hizmetlerden memnun olan % 24`lük kesim ise hizmet edilen kişi sayısına nispeten az sayıda memurla ancak bu kadar hizmet verilebileceği, hizmette yaşanan aksiliklerin belgeleri zamanında toplamayan, internet sitesinden ön araştırma yapmadan hazırlıksız giden vatandaşlardan kaynaklandığı gibi gerekçelerle hizmetlerden memnun olduklarını belirtmişlerdir. Memnuniyet anketine EVET oyu kullanan bazı kişiler ise Alman makamlarında da aynı problemlerin olduğu, olumsuz yorum yapanların konuyu çok abarttığını vurgulamışlardır.
Bazı yorumcular ise Hamburg Başkonsolosu Yonca Sunel`in son derece mütevazi ve vatandaş odaklı hareket ettiği, kendisinden çok memnun oldukları, özellikle eğitime önem veren hizmetlerinden çok memnun olduklarını belirtmişlerdir. Hakikaten Pandemi öncesi Hamburg Başkonsolosluğu’nun düzenlediği bazı bilgilendirme seminerlerinde başkonsolos Yonca Sunel`in vatandaşların olumlu eleştirilerinden ziyade olumsuz eleştirilerine yoğunlaşması ve bu konuda vatandaşların düşüncelerini çekinmeden açıklamasını istemesi vatandaşlar nezdinde takdire şayan bir kanaat oluşturmuştur.
KISA DEĞERLENDİRME
Hamburg'da Konsolosluk binasının fiziken yetersiz olduğu bir gerçektir. Yetkililer de bu durumu yıllar önce farketmiş ki yeni bir bina satın almışlardır. 2009 yılında göreve başlayan Başkon-solos Devrim Öztürk`ün ilk hizmet vaadi Konsolosluk binasının 2012 yılı sonunda taşınacağı vaadiydi. Ancak 2013`de görevi sona eren Devrim bey bu vaadi maalesef gerçekleştirememişti. 2013 yılında göreve başlayan Başkonsolos Fatih Ak`ın göreve başladığı sene yaptığı açıklamalarda ilk işinin yeni hizmet binasına taşınmak olacağı belirtilmişti. 2017 sonunda görevi bıraktığında bu konuda çok masraf harcandığı halde herhangi bir ilerleme kat edilmemişti.
10 seneden fazla bir süredir satın alınmış olan yeni binaya taşınma konusunda hiçbir ilerleme olmamıştır. Şayet yeni binaya taşınılacak olursa vatandaşlar şimdiki binanın iki katı büyüklüğünde hizmete daha çok elverişli bir binaya kavuşmuş olacaktır. Hamburg, yeni bina satın alma konusunda diğer birçok konsolosluktan önce adım atmış ancak taşınma konusunda geç kalmıştır. Almanya`daki birçok konsolosluk binasının yenilenerek hizmete daha elverişli hale gelmesi buna karşın Hamburg'da hala hizmetlerin yetersiz koşullarda sürdürülmeye çalışılması halkta bir hoşnutsuz-luğa yol açmaktadır. Umarız biran önce Hamburg hakettigi hizmete kavuşur.
Av. Talha Barut
Facebook: @avukatimiz
YouTube: @Avukat Talha Barut
www.talhabarut.com - 040 636 93 310
