Konsolosluklar konusunda memnuniyet anketi sonuçları

Sosyal medya üzerinden konsolosluk memnuniyeti anketi düzenleyen Avukat Talha Barut, anketin sonuçlarını Manşet gazetesi okurları için düzenledi. Geçtiğimiz ay Facebook sayfamızda bir anket çalışması yaptık. Anket sorumuz yurtdışındaki Türk Konsolosluklarında sunulan hizmetlerden memnun musunuz seklindeydi. Katılımcılar ne açıdan memnun olup ne açıdan memnun olmadıklarını ise yorum kısmına yazdılar. Çıkan sonuçlara göre yurtdışındaki gurbetçilerin yüzde 71.26`si sunulan hizmetlerden memnun değil. yüzde 24.24 oranında kişi ise memnun olduklarını belirttiler. Yüzde 4.5 civarı da kararsız oyu kullandılar. Anket sonuçları insanların büyük çoğunluğunun hizmetlerden memnun olmadığı sonucunu ortaya koyuyor. Yorumlardan anlaşıldığı kadarıyla insanların rahatsız olduğu hususları şu şekilde sıralayabiliriz:  RANDEVU SORUNU Bilindiği üzere konsolosluklarda randevusuz işlem yapılmıyor. Randevular ise sadece internet üzerinden alınıyor. Bazı bölümlerde 6 ay sonrasına randevu veriliyor olması, randevu saatinde gidilse dahi Konsoloslukta yeniden saatlerce sıra beklenmesi, çoğu zaman fiziki yetersizlikten dolayı soğukta dış ortamda sıranın gelmesinin beklenmesi, internet kullanmayı bilmeyenler için telefonla randevu alma sisteminin işlevsel olmaması, telefonlara kimsenin bakmaması gibi sorunlardan dolayı insanlar memnuniyetsizliğini dile getirmiştir.
MEMURLARIN NEZAKETSİZLİĞİ Hayır oyu kullananların büyük bir çoğunluğu Konsolosluk çalışanlarının kendilerine karşı nezaketsiz davranışlarından yakınmış. Tabiiki görevini hakkıyla yerine getiren memurları tenzih ediyoruz. Ancak bir kısım memurların vatandaşa saygı göstermediği, siz yerine sen diye hitap ettiği, vatandaşın eksik belgeyle gelmesi ya da konuyu anlamak için soru sorduğu durumda vatandaşı azarladığı, güler yüzlü olmadığı, emir kipi kullandığı, ukala ve kendini beğenmiş olduğu, bugün git yarın gel mantığıyla hareket ettiğine yönelik yorum ve değerlendirmeler yapılmıştır. 
BİNA YETERSİZLİĞİ Konsoloslukların fiziki yetersizlikleri de olumsuz olarak değerlendirilen yanlardan olmuştur. İç mekanın küçük olması sebebiyle insanların bahçede soğukta bekletiliyor olması, engelliler için kolaylaştırıcı imkanların olmaması, Hamburg gibi bazı bölgelerde yıllar öncesinden yeni bina satın alındığı halde hala taşınama-mış olması insanlar arasında hoşnutsuzluğa sebebiyet vermektedir. Ataşeliklerdeki Sorunlar Yorumlardan anlaşıldığı kadarıyla özellikle Hamburg’da Çalışma ve Sosyal Güvenlik Ataşeliği gibi önemli bir ataşelikte hizmetin yetersiz olması, memurların ukala ve vatandaşa tepeden bakan tavırlar sergilemesi, konunun uzmanı olmaması sebebiyle hatalı işlemlere sebep olması, uzun yıllardır asaleten atanmış bir ataşe olmadığından ataşeliğin vekaleten ifa ediliyor olması, kalifiyeli personel eksikliğinden dolayı emeklilik gibi çok önemli sosyal haklarda mağduriyet yaşandığı yapılan yorumlar arasındadır. Asaleten atanmış bir ataşenin bulun-maması önemli bir eksikliktir. 110.000 kişinin üzerinde Türkiye kökenli insana hizmet verme potansiyeli olan bir kurum asaleten atanacak bir ataşeyi hak etmektedir.
MEMNUN OLANLARIN GEREKÇELERİ Hizmetlerden memnun olan % 24`lük kesim ise hizmet edilen kişi sayısına nispeten az sayıda memurla ancak bu kadar hizmet verilebileceği, hizmette yaşanan aksiliklerin belgeleri zamanında toplamayan, internet sitesinden ön araştırma yapmadan hazırlıksız giden vatandaşlardan kaynaklandığı gibi gerekçelerle hizmetlerden memnun olduklarını belirtmişlerdir. Memnuniyet anketine EVET oyu kullanan bazı kişiler ise Alman makamlarında da aynı problemlerin olduğu, olumsuz yorum yapanların konuyu çok abarttığını vurgulamışlardır. 
Bazı yorumcular ise Hamburg Başkonsolosu Yonca Sunel`in son derece mütevazi ve vatandaş odaklı hareket ettiği, kendisinden çok memnun oldukları, özellikle eğitime önem veren hizmetlerinden çok memnun olduklarını belirtmişlerdir. Hakikaten Pandemi öncesi Hamburg Başkonsolosluğu’nun düzenlediği bazı bilgilendirme seminerlerinde başkonsolos Yonca Sunel`in vatandaşların olumlu eleştirilerinden ziyade olumsuz eleştirilerine yoğunlaşması ve bu konuda vatandaşların düşüncelerini çekinmeden açıklamasını istemesi vatandaşlar nezdinde takdire şayan bir kanaat oluşturmuştur.